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美容院想要做大做強,千萬別出現這些“趕客”行為!

2020.07.29 出處:138大美業人才網

如何讓美容院做大做強,是每個美容院老板的心愿和奮斗的目標。但是“理想是豐滿的,現實是骨感的”。

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如何讓美容院做大做強,是每個美容院老板的心愿和奮斗的目標。但是“理想是豐滿的,現實是骨感的”。

很多美容院老板反應顧客太難留了。顧客是美容院發展的必不可少的因素,是美容院得以發展的根基。面對這個問題美容院店長該如何解決呢?

一、哪些是“趕客”的行為?

1、美容院產品或護理課程定價或價格不合理、定價亂或亂打折。

2、美容院變換產品或品牌太快,每變換一次就向客人推銷一次,讓客人不知道你現在所推銷的產品或項目是不是最好的。

3、美容師的專業知識及手法不精通,不專業,缺乏理論知識。

4、美容師工作積極性欠缺,沒有充實的經驗和敬業精神,并因此而懷疑美容師提供服務的可靠性。

5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時、正確的處理,使顧客感到不被尊重、重視。

二、顧客消費最看重什么?

1、優雅環境

顧客去美容院目的有兩個,一是對皮膚進行基礎護理,二是身心放松。既然有放松的目的,那么美容院的燈光、格調等環境因素就是顧客非常注重的了。

如果感覺環境不錯才會走進去或者說才愿意留下來做美容,就像我們去到一家咖啡廳,如果里面很亂噪雜裝修怪異,你愿意去嗎?

同樣的道理,每個顧客去美容院,對于美容院的環境是很看重的。

2、服務態度

都說顧客就是上帝,作為服務行業的美容化妝品行業,服務的重要性不言而喻。而進入美容院消費的顧客,其實也是非常非常地看重美容院的服務。

作為消費者,誰都不愿意花了錢還受“委屈”的,去到美容院就是想舒舒服服的享受,但是如果美容院的服務態度不好,作為消費者是什么心情?

服務當然還包括售后服務,也就是說美容院后期對顧客真誠的關心問候(當然不是那些推銷產品的信息電話,且也不應該過于頻繁的問候),這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。

3、技術手法

技術是美容院的服務發展之本,這不可否認。試問,美容院的美容師沒有技術或者手法不好,消費者來消費什么?

消費美容護膚產品,還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購買產品,這也就不叫美容專業線了。

也就是說,技術是美容院的立家之本。往深處一點說,技術其實是消費者最關心的問題。

我們消費者去美容院給皮膚做護理,要的就是效果,消費者對效果往往就是體現在技術上面。

是的,或許你還會說產品也是效果的一部分,這個不可否認,但是要明確的是在美容專業線,技術永遠比產品來的更重要,更靠譜,更受消費者關注。

三、美容院該如何“鎖客”?

1、給予顧客物超所值的感受

對于美容院來說,我們其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的:比如廠家贈送的體驗套餐,可以讓顧客免費體驗,美容技師可以多做幾分鐘,年消費達一定金額的,生日當日可以獲得免單,各種不同形式的贈送,讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多,這樣顧客到店率自會提升。

但是,這里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占便宜不買單的客,也沒必要一味遷就,對于美容院的永久顧客,也是需要我們精心挑選的,某些顧客的麻煩大于他們的價值。

如果維護某一類顧客所需本過高或需要做太多工作,最好的選擇可能是放棄這些顧客,因為使每個人都成為你的永久顧客是不可能的。

2、即使在物超所值有欠缺,也一定做到不能讓顧客失望

鎖住顧客唯一的辦法就是鎖住顧客的心,而不是顧客的錢。唯一能夠鎖住顧客的心得方法就是:給予顧客超值的服務以及優質的消費體驗。

如果店里的服務不能讓顧客從生理上或心理上認為超值,店里的項目、產品不能使顧客消費體驗感覺優質有效,任何說詞、做任何事都會顯得極為蒼白。

在美容行業,要讓顧客不失望,就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。我們總結了一下,大多數顧客出于以下幾個原因而選擇美容院。

第一,想通過美容院的產品、項目改善自身不足(皮膚、身體),選的是效果。

第二,想通過美容院保持自己的青春、身材、健康,選的是維護與預防。

第三,想通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份,選的是心理的平衡與社會的認可。

上面三項原因,只要美容院可以滿足,不用任何手段都可以留住顧客,而需要采取的手段,也是為滿足顧客上面的三項需求,如果您店里的項目、產品、手段無法讓顧客得到滿足或達到顧客的期望值,顧客就會用“腳”投票,一走了之。

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